Hardware Garantie, versie 2 (beta) - 7 februari 2009

Van toepassing op alle Tinyweb Webhosting klanten.
Door zich aan te melden op het internet of via enig ander middel voor diensten van Tinyweb Webhosting zoals een abonnement of andere te verlengen diensten, inclusief abonnement of diensten via een derde partij, een vertegenwoordiger of commerciële partner, profiteert u van de huidige hardware vervangingsgarantie indien u rechtstreeks gefactureerd wordt door Tinyweb Webhosting. Er gelden bepaalde beperkingen. Deze kunt u hieronder in de gedetailleerde beschrijving lezen.

Wat valt onder de garantie?
De volgende garantie is van toepassing op de te verlengen diensten aangeboden door Tinyweb Webhosting. Dit omvat o.a. computer/hardware verhuur zoals die gevonden kan worden op de Tinyweb Webhosting website onder dedicated servers.

Garantie Voorwaarden
Tinyweb garandeert aan haar dedicated server clienten dat defecte hardware vervangen zal worden binnen 6 uur na de melding van het probleem via de helpdesk-ticket formulier op onze website, ongeacht het tijdstip van de dag. In het geval dat de te vervangen hardware onbeschikbaar is, zal een tijdelijke server met soortgelijke specificaties (indien beschikbaar) worden aangeboden aan de klant. Als de vervanging van hardware niet voltooid is binnen 6 uur of een tijdelijke server niet beschikbaar is gesteld binnen deze tijd, zal Tinyweb haar klanten compenseren. Voor de eerste 15 minuten onbeschikbaarheid van de hardware na de 6 uur-wachttijd, zal er een geldbedrag, gelijk aan de prijs van 1 dag huur van de afgenome dienst, bijgeschreven worden. Dit geld ook voor ieder volgend uur dat het netwerk niet beschikbaar is. Het geldbedrag wordt eventueel op de bankrekening van de klant bijgeschreven. De terugbetaling zal maximaal het maandelijks bedrag zijn dat betaald is voor de dienst.

Uitsluitingen
De garantie is beperkt tot de hardware, eigendom van Tinyweb en gehuurd door de klant. De garantie voorziet in vervanging van defecte hardware en de herinstallatie van het besturingssysteem (indien nodig). Eenmaal terug online, zal de server identiek zijn, aan hoe het voor het eerst werd geleverd. Deze garantie heeft geen betrekking op gegevens(data) back-up of herstelling van gegevens(data). De garantie geldt alleen voor kritieke hardwarefouten die invloed hebben op beschikbaar van de server.

Procedure voor een claim
De garantie is beperkt tot de beschikbaarheid van het netwerk en de elektriciteit. Alle reclamaties aangaande deze garantie moet worden gedaan met behulp van de "Reclamatie" formulier, beschikbaar in uw overzicht op de website van Tinyweb Webhosting, indien u zich inlogt via http://www.tinywebwebhosting.nl/aLogIn.php
Alle aanvragen moeten worden ingediend binnen zeven (7) dagen na het einde van de maand in kwestie. Op het "Reclamatie" formulier vult u de begintijd van de onbeschikbaarheid, het tijdstip waarop de diensten terug kwam naar normaal, en overige gegevens volledig in. Een onvolledige reclamatie formulier zal worden weggegooid. Het verzoek zal worden verwerkt binnen 14 tot 28 dagen na ontvangst.

De garantie wordt automatisch geldig voor alle Tinyweb Webhosting abonnees. Tinyweb behoudt zich het recht voor om de onderhavige garantie op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De geldende voorwaarden worden weergegeven op deze pagina.

Tinyweb Webhosting 1998 - 2009