Netwerk beschikbaarheidsgarantie, versie 2 - 7 april 2009
 

Van toepassing op alle Tinyweb Webhosting klanten.
Door zich aan te melden op het internet of via enig ander middel voor diensten van Tinyweb Webhosting zoals een abonnement of andere te verlengen diensten, inclusief abonnement of diensten via een derde partij, een vertegenwoordiger of commerciële partner, profiteert u van de huidige netwerk beschikbaarheidsgarantie indien u rechtstreeks gefactureerd wordt door Tinyweb Webhosting.
 

Wie kan profiteren van de garantie?
De volgende garantie is van toepassing op de onze diensten/abonnementen die verlengd kunnen worden, aangeboden door Tinyweb Webhosting. Dat houdt in: een netwerk aansluiting en internet bandbreedte of dataverkeer. en geldt voor cliënten waarvan hun gegevens in orde zijn, en die geen onbetaalde facturen hebben, komen in aanmerking voor deze garantie.

Garantievoorwaarden

100% Netwerk beschikbaarheid
Tinyweb garandeert 100% netwerk uptime voor alle diensten die een netwerkverbinding inbegrepen hebben. Gedurende een maand, zal geen volledig netwerk uitval plaatsvinden. Mocht er een uitval zijn van het complete netwerk, zal Tinyweb haar klanten compenseren. Er zullen creditpunten aan het saldo op de rekening bij Tinyweb van de klant bijgeschreven worden. Voor de eerste 15 minuten onbeschikbaarheid van het netwerk, zal er creditpunten, gelijk aan de prijs van 1 dag van de afgenome dienst, bijgeschreven worden. Dit geld ook voor ieder volgend uur dat het netwerk niet beschikbaar is. De terugbetaling in creditpunten zal maximaal het maandelijks bedrag zijn dat betaald is voor de dienst. Niet beschikbaar zijn van het netwerk wordt bepaald door mislukte PING commando's naar het IP-adres van de server waarop uw website wordt gehost. Deze onbeschikbaarheid moet rechtstreeks veroorzaakt zijn door problemen in de verbinding met Tinyweb Webhosting tot het internet en moet verifieerbaar zijn door meerdere externe internet hosts.
 

100% Elektriciteit beschikbaarheid.
Tinyweb garandeert 100% beschikbaarheid van stroomtoevoer tot het datacenter voor alle klanten die diensten afnemen die electriciteit gebruiken en afhankelijk zijn van deze stroomtoevoer. Gedurende een maand, zal geen stroomuitval plaatsvinden. Mocht er stroomuitval zijn, zal Tinyweb haar klanten compenseren. Er zullen creditpunten aan het saldo op de rekening bij Tinyweb van de klant bijgeschreven worden. Voor de eerste 15 minuten van de stroomuitval zal er creditpunten, gelijk aan de prijs van 1 dag van de afgenomen dienst, bijgeschreven worden. Dit geld ook voor ieder volgend uur dat stroomuitval duurt. De terugbetaling in creditpunten zal maximaal het maandelijks bedrag zijn dat betaald is voor de dienst. waarop uw website wordt gehost. Deze onbeschikbaarheid moet worden veroorzaakt door problemen die rechtstreeks verband houden met de elektrische voeding van het datacenter of de stroomvoorziening aan uw server binnen het datacenter.
 

Uitsluitingen

100% Netwerk beschikbaarheid
De garantie is beperkt tot de beschikbaarheid van het netwerk, op het netwerk beheerd door Tinyweb Webhosting en de hardware in handen van de Tinyweb Webhosting of een van de rechtstreekse leveranciers. De garantie is in geen geval van toepassing op externe netwerkproblemen die veroorzaakt kunnen zijn door plaatselijke verstoringen van sommige Internet Service Providers. De garantie is in geen geval van toepassing, zonder te worden beperkt, op onbeschikbaarheid veroorzaakt door hardware of software storingen, onbeschikbaarheid als gevolg van de toepassing van de Acceptable Use Policy, bij een netwerk vertraging, bij geplande onderhoudsactiviteiten of bij een gebeurtenis die niet direct onder Tinyweb's directe controle valt.
Elk verzoek om creditering met betrekking tot een probleem met uitzondering van netwerk uptime zullen worden geanalyseerd en individueel worden behandeld als een onafhankelijke verzoek, wanneer deze niet is onderworpen aan het netwerk uptime garantie.
 

100% Elektriciteit beschikbaarheid.
De garantie is beperkt tot onbeschikbaarheid van elektriciteit te wijten aan de hardware direct eigendom van, en wordt geëxploiteerd door Tinyweb Webhosting of een van zijn directe leveranciers. Elk verzoek om creditering met betrekking tot een probleem, anders dan elektrische stroomvoorziening zal worden geanalyseerd en individueel worden behandeld als een onafhankelijke verzoek dat niet is onderworpen aan deze garantie.
 

Procedure voor een claim
De garantie is beperkt tot de beschikbaarheid van het netwerk en de elektriciteit. Alle reclamaties aangaande deze garantie moet worden gedaan met behulp van de "Reclamatieformulier", beschikbaar in uw overzicht op de website van Tinyweb Webhosting, indien u zich inlogt via http://www.tinywebwebhosting.nl/aLogIn.php
Alle aanvragen moeten worden ingediend binnen zeven (7) dagen na het einde van de maand in kwestie. Reclamaties moeten de begintijd van de onbeschikbaarheid, het tijdstip waarop de diensten terug kwam naar normaal en ten minste 3 "traceroute" commando's genomen tijdens de onbeschikbaarheid. Een onvolledige reclamatieformulier zal worden weggegooid. Het verzoek zal worden verwerkt binnen 10 tot 15 dagen na ontvangst.
 

Garantiecontract
De garantie wordt automatisch geldig voor alle van de Tinyweb Webhosting klanten. Tinyweb behoudt zich het recht voor om de onderhavige garantie op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen. De wijzigingen worden weergegeven op deze pagina.

Tinyweb Webhosting 1998 - 2009